Новые правила Roblox с 1 ноября: право на отказ от покупки, но с подвохом

С 1 ноября 2026 года в Европе действуют новые условия использования Roblox. Для семей по-настоящему новое только одно: от покупки можно отказаться в течение 14 дней. Но здесь есть подвох. Roblox объявил об изменениях 1 октября на форуме разработчиков. Полный текст правил есть в справке Roblox (на английском, есть и немецкая версия).

Самое важное:

• Новое: Кто живёт в ЕС, Норвегии, Исландии или Лихтенштейне, может отказаться от покупки в Roblox в течение 14 дней. Roblox добавил это право только для этих стран, не для Швейцарии и Великобритании.
• Подвох: Для предметов и другого цифрового контента Roblox может заранее попросить отказаться от этого права. Если предмет уже использован, отказ от покупки невозможен.
• Не новое: Если игроку меньше 18 лет, родитель должен вместе с ним создать аккаунт и принять правила. Так было и раньше.

Что даёт право на отказ и чего не даёт

Отказаться от покупки значит вернуть её без объяснения причин.

Но в разделе 6.7 новых правил сказано: для цифрового контента Roblox может попросить тебя согласиться на немедленную доставку и тем самым отказаться от права на возврат. Если ты потом скачал или использовал контент, отказаться от покупки уже нельзя. Для каких покупок Roblox будет запрашивать этот отказ, в правилах не сказано. Мы дополним это после 1 ноября.

На подписки этот отказ не распространяется. Кто отказывается от подписки, получает деньги назад за вычетом уже использованного времени.

Кто на самом деле продавец?

Roblox также уточняет: кто покупает что-то в игре, обычно покупает это у Roblox, а не у команды, которая создала игру. Если с покупкой проблема, обращаться нужно в Roblox.

Согласие родителей: напоминание, а не новое правило

В объявлении Roblox пишет «As a reminder», то есть «напоминаем». И раньше родитель должен был вместе с игроком младше 18 лет создать аккаунт и принять правила. По правилам родители отвечают за то, что их ребёнок делает в Roblox. Будет ли Roblox запрашивать согласие с новыми правилами и как именно, нигде не сказано.

Объяснение для родителей

Это наша оценка, а не заявление Roblox.

Право на отказ почти не защищает от нежелательных покупок. Если ваш ребёнок купил предмет и сразу его использовал, вернуть покупку, скорее всего, уже нельзя. Заранее помогает месячный лимит расходов через связанный родительский аккаунт, по данным Roblox до 12 лет. Как его настроить, написано в нашем руководстве Создать аккаунт Roblox.

Если что-то всё же случилось, действуйте быстро. Срок составляет 14 дней. По правилам Roblox принимает отказ по почте, по электронной почте или через форму на roblox.com/support. О списаниях, которые вы вообще не разрешали, сразу сообщайте в поддержку Roblox.

Осторожно с сообщениями о новых правилах. Если пришло письмо с просьбой дать согласие, не нажимайте на ссылки в нём. Лучше откройте Roblox прямо в приложении. Как дополнительно защитить аккаунт, написано в руководстве Защитить аккаунт Roblox.

По состоянию на 06.10.2026. Пока неясно, для каких покупок Roblox будет запрашивать отказ от права на возврат и должны ли родители активно давать согласие.